Refund policy

Thank you for shopping at Miniso Egypt!

💖 Your satisfaction is important to us! If you are not completely satisfied with your purchase, we are here to assist you.

📦 Return & Exchange Policy

✅ You can return or exchange items within 14 calendar days from the shipping date.
✅ Please review the list of returnable products first to ensure the item you wish to return is eligible.
✅ The product must either be on the returnable list or have a manufacturing defect.
✅ Items must be unused, unworn, in their original packaging, with all tags, and accompanied by the receipt or proof of purchase. or number order's screen 
✅ You must send a photo of the item and a photo of the outer shipping package showing the shipment number via WhatsApp (01050665565).
✅ If the item is in good condition but does not suit you, shipping costs for return or exchange will be covered by the customer.
✅ If the returned item was part of a free shipping promotion, full shipping costs (for both delivery and return) will be deducted from the refunded amount.

❌ Return or exchange will not be accepted if these conditions are not met.

🚚 Shipping Costs

  • Return or exchange shipping costs are the customer’s responsibility.

  • If your order included free shipping and you return part of it causing the order to no longer qualify for free shipping, the original shipping cost will be deducted from your refund.

  • In case of exchange, the customer will cover the shipping cost both ways (sending the item back and receiving the replacement).

⚠️ Non-returnable products

  • Personal care items (accessories, nail clippers, brushes, etc.)

  • Cosmetics, perfumes, body splashes, bags, pillows, sunglasses

  • Innerwear (bras, boxers, socks, slippers, etc.)

  • Food and beverages

  • Customized or personalized products

  • Personal use items (cups, bottles, etc.)

  • Perishable goods (food, flowers, plants)

  • Sale items or gift cards

  • Items damaged due to customer misuse or negligence

💌 How to request a return or exchange

1️⃣ Contact us at onlinesale@miniso.com
or via WhatsApp: 01050665565
and attach:

  • A clear photo of the product

  • A photo of the outer shipping package showing the shipment number

  • Purchase details

2️⃣ For exchanges, specify the replacement item you want.

📌 Our team will respond within 3 business days with approval and instructions for return or exchange.
⚠️ Items returned or exchanged without prior approval will not be accepted.
⚠️ Refunds will be processed after inspection and confirmation that the item meets our return policy.

💬 For inquiries:
📧 onlinesale@miniso.com
📱 WhatsApp: 01050665565
_____________________________________________________________________________________________

شكرًا لتسوقكم من ميني سو مصر!

💖 رضاكم يهمنا! إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نحن هنا لدعمك ومساعدتك.

📦 سياسة الاسترجاع والاستبدال

✅ يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشحن.
✅ الرجاء قراءة قائمة المنتجات القابلة للاسترجاع أولًا للتأكد من أن المنتج ضمن القائمة.
✅ يجب أن يكون المنتج من ضمن القائمة القابلة للاسترجاع أو به عيب صناعة.
✅ يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وفي عبوتها الأصلية، ومعها البطاقات وإثبات الشراء (رقم الطلب او لقطه للشاشه برقم الطلب ).
✅ إرسال صورة للمنتج وصورة للغلاف الخارجي للشحنة يظهر بها رقم الشحنة عبر واتساب (01050665565).
✅ في حالة الاستبدال أو الاسترجاع لمنتج سليم لا يناسب العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل.
✅ في حالة استرجاع منتج ضمن عرض الشحن المجاني، يتم خصم تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد.

❌ لن يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء هذه الشروط.

🚚 تكاليف الشحن

  • يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات المسترجعة أو المستبدلة بالكامل.

  • إذا فقد الطلب ميزة الشحن المجاني بعد استرجاع جزء منه، يتم خصم تكاليف الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.

  • في حالة الاستبدال، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

⚠️ المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  • منتجات العناية الشخصية (إكسسوارات، قصافات أظافر، فرش، إلخ)

  • مستحضرات التجميل، العطور، بخاخات الجسم، الحقائب، الوسائد، النظارات الشمسية

  • الملابس الداخلية (حمالات صدر، بوكسرات، جوارب، شباشب منزلية)

  • الأغذية والمشروبات

  • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب

  • الأدوات الشخصية (أكواب، زجاجات)

  • المنتجات القابلة للتلف (طعام، زهور، نباتات)

  • المنتجات المباعة ضمن العروض أو بطاقات الهدايا

  • المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال

💌 طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1️⃣ التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: onlinesale@miniso.com
أو عبر واتساب: 01050665565
يرجى إرفاق صورة واضحة للمنتج والغلاف الخارجي مع تفاصيل عملية الشراء.

2️⃣ في حالة الاستبدال، يرجى تحديد المنتج البديل المطلوب.

📌 سنقوم بالرد خلال 3 أيام عمل بموافقة رسمية وإرسال تعليمات الإرجاع أو الاستبدال.
⚠️ لن يتم قبول أي منتج بدون الحصول على الموافقة المسبقة.
⚠️ يتم استرداد المبالغ بعد فحص المنتج والتأكد من استيفائه للشروط.

💬 للاستفسارات:
📧 onlinesale@miniso.com
📱 واتساب: 01050665565